Block3
Kundbemötande och konflikthantering
Tid: 7 timmar
Kursinnehåll:
Teori samt grupparbeten inom områdena:
Vad är service?
Missriktad service
Har kunden alltid rätt?
Stress (inkl. stresshantering)
kroppsspråkets betydelse
Minska risken för konflikt
Inverkan av grupptryck
Utbildningsdagem genomförs i Omnibusskolans lokaler på S:a Järnvägsgatan 2 i Uddevalla.
Kursen är godkänd som delkurs i fortbildning för Yrkesförarkompetens. I samband med avslutning erhålls intyg enligt Transportstyrelsens normer.
